Reservamos SaaS Next: Ecossistema tecnológico que revoluciona a experiência de viagem

No dia 5 de setembro de 2024, a Reservamos SaaS apresentou a primeira edição do
Reservamos SaaS Next, um evento online focado em apresentar as principais inovações da
empresa de tecnologia para o setor rodoviário. Liderado por Adrián Cuadros (Chief Product
Officer) e José Luis Landaeta (Head de Customer Success), com moderação de María
Fernanda Brito (Head de Marketing), o evento girou em torno do tema Personalização para
todos e abordou como a inteligência artificial (IA) e os dados em tempo real podem otimizar a
experiência de compra de passagens de ônibus e aumentar a competitividade das empresas.

Personalização para uma melhor experiência do usuário
Um dos temas principais foi como as empresas podem aproveitar o uso da IA generativa para
personalizar as interações com os viajantes. Sobre isso, Adrián Cuadros explicou que, por meio da análise de dados em tempo real, as empresas rodoviárias podem se adaptar a cada
viajante, mostrando conteúdo relevante com base na localização, comportamento e
preferências, o que garante uma experiência mais próxima e eficiente.
Para que serve essa base de dados de personalização? Seu valor está em que, quando um
viajante interage com o eCommerce de algum de nossos parceiros ou com seus aplicativos, o
conteúdo se adapta a cada usuário. Em vez de mostrar sempre a mesma página, como uma
impressora que repete o mesmo jornal, o site muda de acordo com as características do
viajante. Por exemplo, a experiência para alguém que está na Cidade do México será muito
diferente da de um viajante em Bogotá, Lima ou qualquer outra cidade da América Latina.
Adrián Cuadros, Head de Produto da Reservamos SaaS.
Novas funcionalidades para impulsionar a competitividade
Durante o evento, foram apresentadas novas funcionalidades e soluções essenciais para
melhorar a operação das empresas e a experiência dos viajantes:
1. Funnel Personalizado: Inclui um motor de busca inteligente que permite realizar
buscas rápidas e fáceis, preenchendo automaticamente informações com base nas
buscas recentes e preferências do usuário. Além disso, permite selecionar assentos
diretamente na tela de resultados e adicionar viagens de volta com um único clique,
melhorando a eficiência do processo de compra.
2. Chatbot com IA: Essa ferramenta, integrada ao WhatsApp, permite aos viajantes
realizar buscas usando linguagem natural, receber um link direto para a compra de
passagens e acessar atendimento personalizado 24/7. O chatbot reduz custos
operacionais e melhora o atendimento ao cliente, gerando respostas instantâneas com
base nas interações anteriores do usuário.
3. ReservamosONE: Esse sistema centraliza todas as interações dos usuários com os
canais de venda online e offline, fornecendo insights para que as empresas melhorem
sua estratégia e personalizem a experiência de compra com base em dados precisos.
4. Sugestão de Preços: Funcionalidade que utiliza dados históricos para ajustar os
preços de forma dinâmica conforme a demanda e a ocupação, permitindo que as
empresas maximizem seus lucros e se adaptem rapidamente às flutuações do mercado.
O futuro do eCommerce das empresas rodoviárias: Personalização
baseada em dados

O Reservamos SaaS Next mostrou que a personalização é o futuro do eCommerce nas
empresas rodoviárias. A capacidade das empresas de se adaptarem às preferências e
comportamentos de seus clientes, seja em seus eCommerce ou nos canais de atendimento,
será fundamental para garantir uma melhor experiência de compra e aumentar a lealdade dos viajantes. As soluções apresentadas são projetadas tanto para grandes quanto para pequenas empresas, permitindo-lhes manter sua competitividade em um mercado cada vez mais exigente.
A tecnologia avançada e a personalização são fundamentais para o sucesso das empresas de
transporte rodoviário de passageiros na região da América Latina. As soluções apresentadas
ajudarão as empresas a otimizar suas operações, melhorar a experiência dos viajantes e
garantir sua competitividade em um mercado em constante evolução.
Se você quiser ver mais detalhes sobre o que foi apresentado pela Reservamos SaaS, visite o
site: https://reservamossaas.com/br/blog/ ou entre em contato com a equipe pelo e-mail:
sales@reservamos.com.